بسبب طبيعة العطور ومنتجات الاستخدام الشخصي، قد لا تكون المنتجات المفتوحة أو المستخدمة مؤهلة للاسترجاع لمجرد تغيير الرأي.

إذا كان سبب الطلب هو تغيير الرأي، تتم مراجعة أهلية المنتج وفق حالته وطبيعته وما إذا تم فتحه أو استخدامه.

إذا وصل المنتج متضررًا أو تعرض للكسر أو التسرب أثناء التوصيل، يرجى الاحتفاظ بالمنتج ومواد التغليف الخارجية.

قد يحتاج فريقنا إلى صور واضحة للمنتج والعبوة وملصق التوصيل لمراجعة الحالة.

إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل معنا مع رقم الطلب وصور المنتج المستلم.

تتم مراجعة الحالة وتحديد الإجراء المناسب بعد التحقق من التفاصيل.

إذا كان هناك منتج مفقود من الشحنة، يرجى الاحتفاظ بالتغليف وإبلاغ فريق خدمة العملاء بتفاصيل الطلب.

قد تخضع المنتجات المشتراة ضمن عروض أو باقات لشروط مرتبطة بالعرض نفسه.

وقد تتم إعادة احتساب قيمة المنتجات إذا تم استرجاع جزء من عرض مترابط.

إذا كان الطلب يتضمن هدية مجانية مرتبطة بعرض معين، فقد يلزم إرجاع الهدية عند استرجاع المنتجات المرتبطة بالعرض.

يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وتزويدهم برقم الطلب وتفاصيل الحالة.

قد يطلب الفريق صورًا أو معلومات إضافية قبل إعطاء تعليمات الإرجاع.

لا يفضل إرسال أي منتج قبل مراجعة الحالة مع فريق خدمة العملاء والحصول على التعليمات المناسبة.

تعتمد مسؤولية تكاليف الإرجاع أو الاستبدال على سبب الطلب وحالة المنتج.

عند وجود خطأ مؤكد في الطلب أو مشكلة في المنتج، تتم مراجعة تكاليف الشحن ضمن معالجة الحالة.

عند الموافقة على طلب الاستبدال، يعتمد التنفيذ على توفر المنتج البديل في المخزون وقت معالجة الحالة.

إدراك الروائح وتجربة العطر تختلف من شخص إلى آخر، كما قد تختلف الرائحة على البشرة عن الورق أو شخص آخر.

لذلك لا يعتبر اختلاف التفضيل الشخصي أو مستوى الثبات أو الفوحان وحده بالضرورة دليلًا على وجود عيب.

قد تحتاج بعض الحالات إلى مراجعة أو فحص إضافي قبل اعتماد الاستبدال أو الاسترجاع.

قد تختلف إجراءات الاستبدال والاسترجاع للطلبات المشحونة خارج دولة قطر بسبب ترتيبات الشحن والإجراءات المطبقة في بلد الاستلام.

لا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أي حقوق إلزامية مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المطبقة على عملية الشراء.