تبدأ معالجة الطلب بعد استلامه والتحقق من معلوماته والدفع عند الحاجة.

تشمل مرحلة التجهيز مراجعة المنتجات وتغليفها قبل تسليمها للتوصيل.

تتوفر خدمة التوصيل داخل دولة قطر بحسب المناطق والخدمات التي يغطيها مزود التوصيل المستخدم.

يتم تحديد إمكانية التوصيل النهائية بناءً على عنوان العميل.

قد تختلف رسوم الشحن بحسب الموقع وطريقة التوصيل وقيمة الطلب وأي عروض متاحة وقت الشراء.

تختلف مدة التوصيل حسب موقع العميل وشركة الشحن والفترة التي تم فيها تقديم الطلب.

أي مدة يتم عرضها تعتبر تقديرية وقد تتأثر بالظروف التشغيلية.

عندما تتوفر خدمة التتبع، قد يتم إرسال معلومات متابعة الشحنة بعد خروج الطلب للتوصيل.

• اسم المستلم.
• رقم هاتف فعال.
• المنطقة.
• رقم المبنى أو الوحدة عند الحاجة.
• أي تفاصيل إضافية تساعد في الوصول إلى الموقع.

إذا احتاج العميل إلى تعديل عنوان التوصيل، يفضل التواصل مع فريق بو راشد قبل إرسال الطلب إلى شركة التوصيل.

بعد تسليم الشحنة إلى شركة التوصيل قد لا يكون التعديل ممكنًا.

• تعذر التواصل مع العميل.
• عنوان غير صحيح أو غير مكتمل.
• رفض استلام الطلب.
• تعذر الوصول إلى الموقع.
• وقوع العنوان خارج نطاق الخدمة.

إذا تأخرت الشحنة بصورة ملحوظة، يمكن التواصل مع خدمة العملاء مع تزويد الفريق برقم الطلب.

قد تتوفر خدمات توصيل إلى بعض دول الخليج بحسب الدولة والمنتجات وشركة الشحن المتاحة.

قد تخضع بعض الطلبات المشحونة خارج قطر لإجراءات أو رسوم أو متطلبات إضافية بحسب بلد الاستلام.

قد يعتبر الطلب مستلمًا عند تأكيد شركة التوصيل تسليم الشحنة إلى العنوان المحدد أو إلى شخص مخول بالاستلام.

قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت إلى آخر بما يعكس التغييرات في خدمات المتجر وشركات الشحن وعمليات التوصيل.